Política de Privacidad

1. Introducción

Corbee Software ("nosotros", "nuestro") opera la aplicación móvil Corbee Servicios y la plataforma web asociada. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios de nuestros servicios.

Fecha efectiva: 18 de marzo de 2026.

Al utilizar Corbee Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar la aplicación.

2. Datos que Recopilamos

Datos personales

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Rol dentro de la organización (administrador, técnico, supervisor)
• Identificador de la empresa/organización a la que pertenece

Datos de ubicación

• Ubicación GPS precisa — utilizada para verificar la llegada del técnico al sitio de servicio (check-in) y para geoetiquetar evidencia fotográfica. La aplicación puede recopilar datos de ubicación incluso cuando está en segundo plano para registrar el recorrido del técnico durante la jornada de servicio

Fotos y evidencia visual

• Fotografías capturadas durante el servicio, con metadatos de ubicación GPS, marca de tiempo, identificador de dispositivo y hash de integridad
• Firmas digitales del cliente o técnico

Datos de servicio

• Órdenes de servicio, protocolos completados, formularios y encuestas
• Solicitudes de refacciones y tickets de corrección
• Historial de actividad y estados de servicio

Datos del dispositivo

• Identificador único del dispositivo
• Estado de conectividad de red

Datos de diagnóstico

• Registros de errores y trazas de rendimiento para mejorar la estabilidad del servicio

3. Permisos del Dispositivo

La aplicación solicita los siguientes permisos, cada uno con un propósito específico:

• Cámara — Capturar evidencia fotográfica durante los servicios técnicos
• Ubicación precisa (GPS), incluyendo en segundo plano — Validar la presencia del técnico en el sitio, geoetiquetar fotografías y registrar el recorrido durante la jornada de servicio activa
• Micrófono — Captura de audio cuando el protocolo de servicio lo requiera
• Notificaciones push — Recibir alertas sobre asignaciones de servicio, recordatorios y actualizaciones
• Estado de red — Detectar conectividad para gestionar la sincronización de datos offline/online

Usted puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar la funcionalidad de la aplicación.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Relación contractual — El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado por su organización
• Consentimiento — Para permisos del dispositivo (cámara, ubicación, notificaciones), usted otorga consentimiento explícito al aceptarlos en su dispositivo
• Interés legítimo — Para diagnóstico de errores y mejora de la estabilidad del servicio
• Obligación legal — Cuando la retención de datos sea requerida por normativa aplicable

5. Cómo Usamos los Datos

• Asignar y gestionar órdenes de servicio técnico
• Verificar la llegada y presencia del técnico en el sitio
• Documentar el trabajo realizado con evidencia fotográfica y firmas
• Enviar notificaciones sobre servicios asignados y actualizaciones
• Generar reportes de desempeño y productividad para la organización
• Diagnosticar y resolver errores técnicos de la aplicación

6. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros de forma limitada:

• Firebase Cloud Messaging (Google) — Exclusivamente para el envío de notificaciones push. No utilizamos Firebase Analytics ni ningún otro producto de Firebase.
• Google Maps — Para visualizar ubicaciones de servicio en el mapa de la aplicación.

No utilizamos servicios de analítica, publicidad, redes sociales ni rastreo de comportamiento de ningún tipo.

7. Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan localmente en el dispositivo (base de datos SQLite) y se sincronizan con nuestros servidores a través de conexiones HTTPS cifradas
• Los tokens de autenticación se almacenan de forma segura utilizando el almacenamiento seguro del sistema operativo (Secure Store)
• La autenticación se realiza mediante tokens JWT con verificación de firma y expiración
• Los datos de cada organización están aislados mediante un sistema de multi-tenancy — los usuarios solo pueden acceder a datos de su propia organización
• Las fotografías incluyen hash de integridad para prevenir alteraciones

8. Compartición de Datos

Sus datos son compartidos únicamente dentro de su organización, con los supervisores y administradores que tienen acceso autorizado.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o por orden judicial debidamente fundamentada.

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los datos locales en su dispositivo pueden ser eliminados desinstalando la aplicación.

Eliminación de cuenta y datos

Usted puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y todos los datos personales asociados enviando un correo electrónico a contacto@cor-bee.com con el asunto "Eliminación de cuenta". Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles y le confirmaremos por correo electrónico una vez completada la eliminación.

Algunos datos podrán ser retenidos por el período mínimo requerido por obligaciones legales o contractuales con su organización.

10. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación — Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición — Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad — Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través del correo electrónico indicado en la sección de Contacto.

11. Privacidad de Menores

Corbee Servicios está diseñada para uso profesional por técnicos de servicio y personal autorizado de organizaciones. No está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información de menores.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, eliminaremos dicha información de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, en caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la aplicación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos en:

• Responsable: Corbee Software
• Correo electrónico: contacto@cor-bee.com
• Plataforma: https://cor-bee.com